第4章：知识库使用
让Bot拥有自己的"专属记忆"，回答基于你的私有数据。
4.1 什么是知识库
知识库是Bot的"记忆"，让它可以回答专属问题。
没有知识库的Bot：只能回答通用知识，比如"什么是年假"
有知识库的Bot：可以回答"我们公司年假有几天？""怎么申请年假？"
知识库适用于以下场景：
- 📋 公司内部制度、HR政策问答
- 📚 产品说明书、帮助文档查询
- 📖 学习资料、课程知识库
- 💬 客服常见问题解答
4.2 创建知识库
在Coze中创建知识库非常简单，按以下步骤操作：
进入知识库页面
点击左侧导航栏的 "知识库" 选项
创建新知识库
点击右上角的 "创建知识库" 按钮（蓝色按钮）
命名知识库
输入知识库名称（如"公司HR政策"）和描述，点击确定
使用清晰、有区分度的名称，方便后续管理多个知识库
4.3 导入数据方式
Coze支持三种数据导入方式，根据你的需求选择：
方式一：上传文件
支持格式：PDF、Word（.doc/.docx）、TXT、Markdown
选择文件上传
在知识库页面点击 "导入数据" → "上传文件"
选择本地文件
支持拖拽或点击选择文件，一次可上传多个文件
等待处理完成
系统会自动解析文件内容，显示处理进度
- 确保文件内容可编辑（扫描版PDF需先OCR处理）
- 单个文件建议不超过50MB
- 文件名最好是有意义的，方便后续管理
方式二：网页抓取
输入网址，Coze自动爬取网页内容
选择网页抓取
点击 "导入数据" → "网页抓取"
输入网址
粘贴要抓取的网页URL，可以一次输入多个（每行一个）
设置抓取选项
选择抓取范围：只抓当前页 / 抓取子页面（可设置深度）
部分网站有反爬虫机制，可能抓取失败。建议先测试单个页面。
方式三：手动输入
在线表格形式，适合少量内容快速录入
选择手动输入
点击 "导入数据" → "手动输入"
编辑内容
在表格中填写：标题 + 内容，支持添加多行
保存数据
点击保存，内容即可进入知识库
适合FAQ问答对、简单的知识点补充、快速测试等场景
4.4 知识库设置
导入数据后，可以调整知识库的检索参数，优化问答效果。
检索模式
进入知识库设置页面，找到"检索模式"选项：
| 检索模式 | 特点 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 全文检索 | 匹配关键词，速度快，对精确词敏感 | 专业术语、固定表述的文档 |
| 语义检索 | 理解含义，能识别同义表达，更智能 | 自然语言问答、描述性内容 |
| 混合检索 | 结合两种优势（如支持） | 通用场景，推荐首选 |
如果用户问法比较固定（如"请假流程是什么"），用全文检索；如果问法多变（如"怎么请假""请假需要什么"），用语义检索。
召回数量
设置每次查询返回多少条相关知识：
- 数量较少（3-5条）：回答更聚焦，可能漏掉相关信息
- 数量适中（5-10条）：平衡选择，推荐设置
- 数量较多（10条以上）：信息更全面，但可能引入噪音
一般设置 5-8条，如果知识库内容多且杂，可适当增加。
匹配阈值
控制知识匹配的严格程度（0-1之间）：
- 阈值较高（如0.8）：只返回高度相关的内容，回答更准确但可能"不知道"
- 阈值适中（如0.6）：平衡选择，推荐设置
- 阈值较低（如0.4）：返回更多可能相关的内容，回答更宽泛
如果Bot经常回答"根据知识库找不到答案"，适当降低阈值；如果回答经常跑偏，提高阈值。
4.5 在Bot中使用知识库
关联知识库
进入Bot编辑页
打开目标Bot，进入编辑页面
添加知识库
在左侧找到 "知识库" 区域，点击 "+" 或 "添加知识库"
选择知识库
从列表中选择要关联的知识库（可多选），点击确定
测试问答效果
打开调试窗口
点击右侧的 "预览与调试" 打开测试窗口
测试相关问题
输入知识库中有的问题，查看回答是否准确
检查引用来源
好的回答会基于知识库内容，可以尝试问"根据什么资料？"
优化策略
- 合理分段：长文档建议按主题分段，每段聚焦一个知识点
- 清洗数据：删除页眉页脚、页码等无关信息
- 添加标题：每段内容加清晰的标题，方便检索
- 定期更新：知识库内容过期要及时更新
- 在Bot提示词中说明"优先使用知识库回答"
- 设置"如果知识库中没有，请明确告知"
- 要求回答时引用知识库来源
4.6 实战案例：公司HR政策问答Bot
下面做一个完整的HR政策问答Bot， step by step。
Step 1：准备资料
收集公司HR相关政策文档，如：
- 员工手册.pdf
- 考勤制度.docx
- 休假管理办法.docx
- 薪酬福利说明.pdf
Step 2：创建知识库
1. 点击"知识库" → "创建知识库"
2. 名称：公司HR政策知识库
3. 描述：包含员工手册、考勤、休假、薪酬等HR政策Step 3：导入文档
1. 点击"导入数据" → "上传文件"
2. 选择准备好的4个文档
3. 等待处理完成（约1-3分钟）Step 4：调整设置
检索模式：语义检索（问法多样）
召回数量：6条
匹配阈值：0.65Step 5：创建Bot并关联
# 角色
你是公司的智能HR助手，专门解答员工关于公司政策的问题。
# 技能
- 解答考勤、休假、薪酬、福利相关问题
- 引导员工使用正确的流程办理各项事务
- 对于敏感问题建议咨询人工HR
# 约束
- 只回答公司HR政策相关问题
- 优先使用知识库中的信息回答
- 如果知识库中没有相关信息，告知用户"这个问题建议咨询HR部门"
- 不猜测、不编造政策内容
# 输出格式
- 使用礼貌、专业的语气
- 回答后可以追问"还有其他问题吗？"
- 涉及流程的问题，分步骤说明Step 6：测试验证
测试以下问题，验证效果：
| 测试问题 | 期望结果 |
|---|---|
| 年假有几天？ | 根据员工手册中的年假政策回答 |
| 怎么申请病假？ | 分步骤说明病假申请流程 |
| 加班怎么算工资？ | 引用薪酬制度相关内容 |
| 公司附近有什么好吃的？ | 礼貌告知不在知识库范围内 |
可以在提示词中加入"对于请假相关问题，主动询问员工工号以便查询剩余假期"等个性化功能。
本章小结
- ✅ 知识库让Bot拥有专属知识，回答私有数据相关问题
- ✅ 支持三种导入方式：上传文件、网页抓取、手动输入
- ✅ 关键设置：检索模式、召回数量、匹配阈值
- ✅ 优化策略：合理分段、清洗数据、提示词引导